Articole de Bucatarie
Orar ridicare comenzi de la SEDIUL NOSTRU: L-V 11-12 si 15-16.30. Vezi aici HARTA!
Ghidul cumparatorului

1. Cum cumpar?


2. Modalitati de plata


3. Despre livrare


4. Politica de returnare


5. Confidentialitate


6. Termeni si conditii


7. Intrebari si raspunsuri

 

1. Cum cumpar?


Puteti achizitiona produse prin intermediul a 2 variante: comanda on-line si comanda telefonica. In cazul comenzilor telefonice, preluarea comenzilor se face in fiecare zi, de luni pana vineri, intre orele 9-17. Dupa lansarea comenzii, veti fi contactati de catre personalul nostru pentru confirmarea existentei produselor in stoc, urmand apoi sa se emita factura proforma. Pentru a comanda produsele trebuie sa detineti un cont pe articole-bucatarie.ro. Daca nu aveti, puteti totusi adauga produse in cosul de cumparaturi. Insa in momentul in care veti dori sa finalizati comanda, va fi necesara crearea unui cont, urmand cativa pasi simpli.
Puteti sa va creati un cont, apasand pe link-ul situat in partea dreapta-sus a site-ului. Imediat dupa crearea contului, un mesaj de confirmare va fi trimis catre adresa dumneavoastra de e-mail pentru verificarea acesteia. Dupa ce ati selectat produsele pe care doriti sa le comandati, va rugam sa completati datele de facturare si sa selectati adresa de livrare (fie cea initiala, furnizata la crearea contului, fie o alta adresa, la alegerea Dvs). Este obligatorie completarea tuturor campurilor marcate cu *.

In cazul in care sunteti persoana juridica, va rugam sa bifati butonul Companie si sa specificati toate detaliile de facturare (denumire companie, Reg. Com, CUI, Banca si contul).Navigand pe site, puteti selecta produsele care va intereseaza si le puteti adauga in cosul de cumparaturi, apasand pe butonul Cumpara, care se afla în dreptul fiecarui produs de pe site, in cazul in care produsul respectiv este disponibil (in stoc). Puteti adauga in cos cate produse doriti, folosind procedeul descris mai sus. Daca doriti mai multe bucati dintr-un anumit model, in casuta in care este indicata cantitatea, modificati cu numarul de bucati dorite, apoi apasati butonul Recalculeaza. Pentru a scoate un produs din cosul dumneavoastra de cumparaturi, treceti la cantitate valoarea 0, apoi apasati butonul Recalculeaza. Valoarea minima a unei comenzi este de 50 RON.

Dupa ce ati urmat pasii descrisi mai sus, puteti completa rubrica de Comentarii/Observatii in cazul in care aveti ceva sa ne comunicati sau pur si simplu apasati pe butonul Finalizati comanda acum, pentru a finaliza comanda dvs. Veti primi un e-mail de confirmare in care vi se confirma receptionarea comenzii dumneavoastra si Factura Proforma aferenta comenzii. Va rugam sa verificati corectitudinea comenzii efectuate, vizualizand e-mail-ul respectiv. Daca dupa finalizarea comenzii nu ati receptionat emailul ce contine factura proforma, va rugam sa repetati comanda, mentionand acest aspect in casuta Observatii client. In cazul in care exista vreo greseala, puteti anula comanda din contul dumneavoastra sau printr-un e-mail.

 

2. Modalitati de plata:

Toate produsele de pe www.articole-bucatarie.ro au afisate preturile in RON cu TVA, iar pentru distribuitori in RON fara TVA.

Modalitati de plata:

-  cash: plata produselor se face integral in momentul ridicarii comenzii dvs. de la sediul nostru. Valoarea platita de dvs este exclusiv valoarea produselor comandate. Plata se face in Lei.

- ramburs: plata produselor se face integral in momentul livrarii comenzii de catre curier la adresa indicata de dvs. Valoarea platita de dvs va cuprinde, pe langa valoarea produselor si costul transportului, al asigurarii si al rambursului. Toate aceste costuri vor fi evidentiate separat pe factura proforma. Plata se face exclusiv in lei.

-  in avans cu Ordin de Plata: plata produselor prin virament bancar (Ordin de Plata) se face pe baza facturii proforma emise de noi, iar livrare se va face ulterior confirmarii platii dvs. de catre banca noastra. Valoarea platita de dvs va fi exclusiv valoarea produselor in cazul ridicarii comenzii de la sediul nostru sau va cuprinde pe langa valoarea produselor si costul transportului si al asigurarii. In acest caz, toate aceste costuri vor fi evidentiate separat pe factura proforma. Datele pentru efectuarea platii vor fi specificate pe factura proforma.

- prin PayPal sau Credit Card: valoarea platita va cuprinde pe langa valoarea produselor si costul transportului si al asigurarii.

- prin CARD AVANTAJ (maxim 3 rate): magazinul nostru va ofera posibilitatea achizitionarii de produse, in rate sau integral, prin intermediul solutiei integrate de plata cu Card Avantaj oferita de Credit Europe Bank. Platile sunt procesate direct de catre banca, sistemul fiind securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.

Modalitatile de obtinere a Cardului Avantaj:

- la orice sucursala Credit Europe Bank,

- on-line pe www.cardavantaj.ro la sectiunea "Aplica acum"

- telefonic, apeland numerele 0801.000.000 (apelabil din reteaua fixa Romtelecom) sau 0750.000.000 (apelabil din orice retea).

Datele firmei noastre sunt:

SC BTC GLASS DESIGN SRL

CONT BANCAR:

RO82FNNB001102289837RO02 - CREDIT EUROPE BANK - SUCURSALA MOSILOR

RO33BACX0000000459774000 - UNICREDIT TIRIAC BANC - SUCURSALA PANTELIMON

COD UNIC DE INREGISTRARE: RO 12616781

REG COM: J40 / 505 / 2000

 

3. Despre livrare

Orice comanda plasata pe www.articole-bucatarie.ro se livreaza pe tot teritoriul Romaniei, indiferent de valoarea si modalitatea de plata a comenzii.

Durata Livrarii:

Durata de livrare este de maxim 2 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii, tinand cont de urmatorii factori: confirmarea existentei in stoc a produselor si a cantitatilor cerute de dvs, confirmarea modalitatii de plata, confirmarea modalitatii de livrare.

Modalitati de livrare:

Toate comenzile sunt livrate prin intermediul societatii de curierat rapid Urgent Curier. La primirea coletului, va rugam sa verificati integritatea coletului si existenta facturii fiscale – acest document regasindu-se in plicul de pe colet, sub adresa de livrare. Produsele sunt inmanate in ambalaj sigilat, bunurile fiind asigurate pe tot parcursul transportului pana la livrare. In cazul in care aceste produse vor fi ridicate de la sediul nostru, nu se vor percepe taxe pentru livrare.

Costul transportului:

- Pentru livrare in Bucuresti: tariful este de 7 lei / pentru primul kg dupa care se adauga 0.7 lei / fiecare kg in plus.

- Pentru livrare in tara (reteaua Urgent Curier): tariful este de 10 lei / pentru primul kg dupa care se adauga 0.8 lei / fiecare kg in plus. Pentru localitatile care nu se afla in reteaua de distributie (a se vedea lista de orase din formularul de inscriere/comanda), se utilizeaza serviciile Bookurier. Mentionam ca tarifele practicate sunt aceleasi, cu mentiunea ca nu exista posibilitatea asigurarii marfii.

Click AICI pentru a vedea lista localitatilor aflate in aria de acoperire a serviciilor de curierat Urgent Curier. Livrarile se fac doar pe teritoriul Romaniei.

Costurile legate de livrare sunt fara TVA si vor aparea separat in factura proforma. In cazul in care aceste produse vor fi ridicate de la sediul nostru, nu se vor percepe taxe pentru livrare.

Costul asigurarii: valoarea asigurarii este de 1% din valoarea produselor si a transportului.

Costul rambursului:

- Pentru ramburs din Bucuresti: tariful este de 8 lei.

- Pentru ramburs din oricare alta localitate este de 8 lei.

Toate costurile pentru transport, asigurare si ramburs sunt exprimate in lei fara TVA.

Instiintare: vi se va comunica numarul AWB-ului si telefonul unde puteti contacta firma de curierat si data la care va ajunge coletul.

Conditii Speciale:

Pe durata livravii pot interveni factori care pot duce la intarzierea livrarii – conditii meteorologice nefavorabile; accidente sau blocaje rutiere – un reprezentant al nostru va va contacta pentru a va comunica aceasta intarziere si noua data la care veti fi contactat pentru livrarea coletului. Ne rezervam dreptul de a nu acepta comenzi si/sau livrari de la anumiti clienti si/sau catre anumite adrese.

 

4. Politica de returnare

Noi ne dorim si urmarim sa fiti pe deplin multumiti de cumparaturile efectuate on-line pe site-ul nostru. In cazul in care nu sunteti multumiti de produsele achizitionate, le puteti returna in baza cadrului legislativ in vigoare.

Legislatia romana in domeniu privind comertul electronic si regimul contractelor la distanta (Ordonanta nr. 130/31.08.2000, completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000) prevede: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului". Astfel, puteti returna orice produs comandat din magazinul nostru virtual in termen de 10 zile, fara penalitati si fara a vi se pune vreo intrebare legata de motivul pentru care ati luat aceasta decizie. Denuntarea de contract se face numai in scris. Pot fi returnate in baza acestor legi doar produsele ce nu au fost ridicate de la sediul nostru. Singura conditie este ca produsul sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa aiba ambalajul original si documentele care l-au insotit).

In maxim 30 de zile de la data returnarii va vom inapoia contravaloarea comenzii in contul dumneavoastra sau prin mandat postal. Cheluielile de returnare vor fi suportate de cumparator. Nu se vor inapoia cheltuielile de transport si cele de asigurare a marfii. Nu puteti returna un produs care are defecte  provocate de dumneavoastra. Noi ne asiguram ca produsele de pe www.articole-bucatarie.ro ajung la dumneavoastra in cele mai bune conditii. Totodata sunt stipulate urmatoarele: "Consumatorul nu poate denunta unilateral contractele de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid", cu alte cuvinte nu pot fi returnate produse ce au fost personalizate la solicitarea expresa a clientului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Produsele returnate vor fi asigurate pe durata transportului pe cheltuiala clientului. Daca v-a fost trimis un alt produs decat cel comandat, il puteti returna. Noi vom suporta toate cheltuielile cu transportul si va vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul. In cazul in care produsul respectiv nu mai exista in stoc, vi se va returna integral contravaloarea acestuia sau veti avea posibilitatea sa selectati alte produse de pe site-ul nostru in limita sumei achitate catre noi. Daca ati comandat gresit modelul, puteti returna produsul pentru a fi schimbat, cu conditia ca atat produsul, cat si ambalajul sa fie nedesfacute si nedeteriorate. Taxele de transport vor fi suportate de dumneavoastra in acest caz. Pentru a putea returna produsul, trebuie sa ne trimiteti un e-mail. Trimiteti coletul cu produsul si factura din coletul primit la o adresa ce va fi comunicata de catre operatorii nostri.

 

5. Confidentialitate

Pentru a putea beneficia in intregime de serviciile oferite de noi prin intermediul acestui site, va fi necesar sa ne furnizati anumite date personale. Toate datele furnizate de catre dvs. vor fi folosite doar in scopuri asociate comercializarii produselor si a serviciilor oferite de acest magazin virtual in:

- scopul facilitarii comunicarii intre noi;

- procesarii comenzilor;

- ofertarii de produse si/sau servicii;

- anuntarii programului de sarbatori;

- reducerii de preturi; - promotii.

Nu vom instraina sub nicio forma niciuna din datele pe care ni le puneti la dispozitie, nu vindem si nu facem schimb de informatiile obtinute prin intermediul acestui site. Aceste informatii pot fi divulgate autoritatilor – la solicitarea justificata a acestora – pentru verificarea tranzactiilor comerciale. De asemenea, aceste date pot fi utilizate de noi in scopul analizelor statistice, a realizarii unor studii de piata si produs, precum si pentru marketingul produselor oferite de noi – aceste studii nu vor include date de indentificare personala.

Suntem impotriva SPAM-ului de orice fel, il intelegem si luptam impotriva lui, de aceea nu vom folosi informatiile dvs decat in stricta legatura cu acest site. Ne puteti contacta si ne puteti cere modificarea datelor dvs. precum si stergerea definitiva din baza noastra de date. Prin folosirea site-ului nostru sunteti de acord cu aceasta politica de confidentialitate.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protecția vietii private în sectorul comunicațiilor electronice, societatea BTC GLASS DESIGN SRL a fost inregistrata la ANSPDPC in registrul de evidenta a prelucrarii de date cu caracter personal cu numarul 11745/2009 si are obligatia de a administra in condiții de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastra.

Scopul colectarii datelor este procesarea comenzilor, realizarea unor studii de piata si produs precum si pentru marketingul produselor oferite de noi. Refuzul dvs. determina anularea procesarii comenzii. Informațiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si nu sunt comunicate altor persoane sau societati comerciale, datele respective fiind utilizate doar in stricta legatura cu acest site. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justiției. Totodata, aveți dreptul sa va opuneți prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitați stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa postala mentionata pe site sau prin intermediul formularului din sectiunea Contact. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justiției. Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informați cat mai curand posibil.

 

6.  Termeni si conditii:

Pentru utilizarea acestui magazin virtual este necesar sa cititi si sa acceptati acesti termeni si conditii in totalitate. Vizitarea in continuare a acestui site presupune ca sunteti de acord cu acesti termeni si conditii, de aceea va recomandam citirea cu atentie a acestora. Serviciile pe care acest site le furnizeaza sunt rezervate persoanelor peste 18 ani.

www.articole-bucatarie.ro isi asuma dreptul de a face modificari ale acestor prevederi, fara o notificare prealabila. Cea mai recenta versiune a acestor reguli se poate citi pe aceasta pagina.

Definitii: Acest magazin virtual este intretinut si administrat de SC BTC GLASS DESIGN SRL denumit in continuare Furnizor. Persoana fizica sau juridica care comanda si achizitioneaza produse prin intermediul site-ului www.articole-bucatarie.ro, va fi denumita Client. Fotografiile digitale, textele, datele tehnice, preturile si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul www.articole-bucatarie.ro, vor fi denumite in continuare Continut.

Drepturi de autor: Intregul continut al site-ului www.articole-bucatarie.ro este proprietatea SC BTC GLASS DESIGN SRL  si este aparat de legile in vigoare pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul SC BTC GLASS DESIGN SRL a oricaror elemente enumerate mai sus, se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare (administrativ, civil sau penal). Astfel, sunt interzise in mod expres: accesarea site-ului www.articole-bucatarie.ro in scopul copierii continutului de catre dispozitive sau programe automate sau copierea manuala a continutului. Fotografiile si datele pot fi folosite numai cu acordul scris al SC BTC GLASS DESIGN SRL.

Declinarea responsabilitatii: Continutul site-ului a fost realizat cu mare atentie pentru introducerea corecta a datelor si respectarea acuratetii informatiilor. Totusi, erorile nu sunt imposibile. De aceea, Furnizorul nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare, in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, Furnizorul isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta. De asemenea, imaginile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, fara vreo notificare prealabila de catre producatori.

Frauda: ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI www.articole-bucatarie.ro SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL www.articole-bucatarie.ro VA FI CONSIDERAT O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI www.articole-bucatarie.ro SI VA FACE OBIECTUL UNEI PLANGERI PENALE LA ORGANELE DE POLITIE, IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.

Litigii: Orice litigiu aparut intre Clienti si Furnizor va fi rezolvat prin cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane, de pe raza municipiului Bucuresti. Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii , clientul isi asuma in totalitate raspunderea.  

7. Intrebari si raspunsuri:  

 

- Cum puteti comanda produse in magazinul nostru virtual?

Aveti la dispozitie 2 modalitati de comanda: on-line si telefonic.  Pentru a putea efectua on-line cumparaturi in magazinul nostru virtual, trebuie sa fiti inregistrat in baza noastra de date si in acelasi timp sa fiti logat. Va puteti inregista folosind optiunea "creeaza cont nou gratuit" situata in partea dreapta superioara a ecranului, completand formularul cu datele Dvs. de identificare. Odata inregistrat in baza noastra de date, pentru a putea comanda efectiv, trebuie sa va logati, folosind butonul "va rugam sa va autentificati", situat in partea dreapta superioara a ecranului. Pentru comenzi telefonice, va rugam sa ne contactati de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00-17:00, la numerele de contact afisate pe site.  

 

- Nu pot finaliza comanda. De ce?

Asigurati-va ca valoarea cosului dvs de cumparaturi este de minim 50 RON inclusiv TVA, aceasta fiind comanda minima livrabila. De asemenea, verificati cu atentie daca produsul dorit se afla in stoc.  

 

- Pot trimite un cadou la o alta adresa?

Da. In momentul in care finalizati comanda, aveti posibilitatea de a indica o alta adresa de livrare. In acest caz comanda trebuie achitata in avans fie prin OP/Foaie de varsamant, fie prin plata electronica.De asemenea, trebuie specificat in rubrica "Observatii" faptul ca este un cadou si daca se doreste ca acesta sa fie insotit sau nu de factura.  

- Pot sa intarzii expedierea comenzii?

Da. Comunicati-ne in ce zi vreti sa primiti comanda dumneavoastra in fereastra "Observatii"  si noi, in functie de adresa de livrare, vom calcula data expedierii.  

 

- Cum pot sa modific-adaug detalii despre contul meu?

Logati-va (autentificati-va) cu numele de utilizator si parola dumneavoastra si apasati link-ul "Setari Cont", situat in partea dreapta superioara a ecranului, apoi modificati campurile pe care doriti sa le schimbati, iar in final apasati butonul "Salveaza modificarile" situat in partea de jos a paginii.  

 

- www.articole-bucatarie.ro ofera asistenta live?

Da. Oferim asistenta live telefonic (la TelVerde 0800 140 840 - nr. gratuit, apelabil doar din reteaua Romtelecom, sau la nr. de telefon 021 256 29 81) sau raspunsuri la problemele dumneavoastra in maxim 24 de ore pe e-mail.  

 

- Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici.

Cum procedez? Telefonati-ne. Sau daca nu este urgent, scrieti-ne folosind formularul de Contact.

Multimedia
Note legale
ANPC (Tel. Cons: 0800.080.999)
Informatii Adiacente
Contact